Sistemas de Gestão da Qualidade

Dois tipos de Sistema de Gestão da Qualidade são: ERP (Enterprise Resource Planning) e CRM (Customer Relationship Management).

=> ERP: Este sistema tem como objetivo integrar todos os processos de negócio da empresa, de modo a relacionar as informações de todas as áreas, tais como de vendas, produção, finanças e recursos humanos.

=> CRM: Este sistema automatiza e reúne todos as informações do cliente, visando criar e manter um bom relacionamento com os mesmos. Dessa forma, organiza-se os dados de clientes em uma base de dados relacional; permite-se identificação e acompanhamento dos dados relacionados aos diferentes tipos de clientes; melhora-se a eficiência das operações de marketing, serviços e vendas; além de estreitar o relacionamento cliente x empresa.

Estes sistemas têm uma função estratégica para a Organização, pois reúne informações vitais para a empresa, que pode transformá-las em conhecimento visando atuar de forma estratégica no mercado.

Sistemas de Gerencia de Banco de Dados

Os Sistemas tradicionais de arquivo apresentam alguns problemas, o que com o tempo torna difícil a sua utilização, além de gerar maiores custos para a organização.
Alguns dos problemas que podem ser apontados: isolamento de dados, inconsistência e redundância de dados, dificuldade de acesso aos dados, problemas de integridade, problemas de atomicidade, acesso de concorrência e problemas de segurança.
Visando solucionar estes problemas, foram criados aos Sistemas de Gerência de Banco de Dados (SGBDs), que procuram fornecer mecanismos gerais e padronizadios para lidar com cada uma dos problemas apresentados.
Um Banco de Dados reúne dados logicamente, de forma que fiquem inter-relacionados e resultem em algum significado, informação ou conhecimento. Um SGBD é uma coleção de programs que permite a criação e a gerência de banco de dados. Dessa forma, os SGBDs realizam os seguintes serviços: controle de redundância, compartilhamento de dados e controle de concorrência, restrições de acesso multi-usuário, controle de transações, backup e restauração, segurança e restrições de integridade.

1ª Aula - Importância Sistemas de Informação

Cada vez mais as empresas percebem a importância da informação para a sua gestão. Alguns impactos da informação são: melhorar a atuação estratégica da empresa; realizar atividades com menor custo, menos recursos, menor tempo e melhor resultado; aprimorar produtos; possibilitar histórico de informações e facilitar decisão. Assim, percebe-se uma necessidade de melhor administrar esta informação e é neste sentido que os Sistemas de Informação foram desenvolvendo-se.

O ponto principal destes sistemas é facilitar a transformação de simples dados em conhecimento estratégico para a empresa. Assim, eles são utilizados na gestão empresarial com o principal objetivo de fornecer apoio às decisões dentro da empresa. Alguns autores dividem a empresa em três níveis, sob o ponto de vista de níveis de informação e decisão empresarial: Operacional ou Técnico; Gerencial, Tático ou Intermediário; e Estratégico ou Institucional. A partir desses níveis pode-se visualizar e compreender a transformação dos dados em informação e posteriormente em conhecimento. O nível operacional normalmente alimenta o sistema com dados do seu nível; o nível tático ou gerencial reúne diversos dados operacionais, os interpretam e os transformam em informação; e o nível estratégico, por fim, visualiza toda a informação do sistema e a contextualiza em conhecimento para uma atuação estratégica da empresa, avaliando inclusive informações do ambiente externo.

Conclusão: A melhor elaboração dos Sistemas de Informação é muito bem-vinda para os Administradores de empresas/Empreendedores.

SEJA BEM VINDO

Eiiiii

Este Blog foi criado com objetivo de criar um diário das minhas aulas de Tecnologia da Informação para a Tomada de Decisão, no curso de Gestão da Qualidade e Produtividade realizado pelo IEL em parceria com a FUCAPE.

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Aprenderemos juntos!!!

Flavinha ;)