Sistemas de Gestão da Qualidade

Dois tipos de Sistema de Gestão da Qualidade são: ERP (Enterprise Resource Planning) e CRM (Customer Relationship Management).

=> ERP: Este sistema tem como objetivo integrar todos os processos de negócio da empresa, de modo a relacionar as informações de todas as áreas, tais como de vendas, produção, finanças e recursos humanos.

=> CRM: Este sistema automatiza e reúne todos as informações do cliente, visando criar e manter um bom relacionamento com os mesmos. Dessa forma, organiza-se os dados de clientes em uma base de dados relacional; permite-se identificação e acompanhamento dos dados relacionados aos diferentes tipos de clientes; melhora-se a eficiência das operações de marketing, serviços e vendas; além de estreitar o relacionamento cliente x empresa.

Estes sistemas têm uma função estratégica para a Organização, pois reúne informações vitais para a empresa, que pode transformá-las em conhecimento visando atuar de forma estratégica no mercado.

Sistemas de Gerencia de Banco de Dados

Os Sistemas tradicionais de arquivo apresentam alguns problemas, o que com o tempo torna difícil a sua utilização, além de gerar maiores custos para a organização.
Alguns dos problemas que podem ser apontados: isolamento de dados, inconsistência e redundância de dados, dificuldade de acesso aos dados, problemas de integridade, problemas de atomicidade, acesso de concorrência e problemas de segurança.
Visando solucionar estes problemas, foram criados aos Sistemas de Gerência de Banco de Dados (SGBDs), que procuram fornecer mecanismos gerais e padronizadios para lidar com cada uma dos problemas apresentados.
Um Banco de Dados reúne dados logicamente, de forma que fiquem inter-relacionados e resultem em algum significado, informação ou conhecimento. Um SGBD é uma coleção de programs que permite a criação e a gerência de banco de dados. Dessa forma, os SGBDs realizam os seguintes serviços: controle de redundância, compartilhamento de dados e controle de concorrência, restrições de acesso multi-usuário, controle de transações, backup e restauração, segurança e restrições de integridade.