Respostas do Exercício

1. Navegue pelos seguintes sites de comércio eletrônico:
Submarino (http://www.submarino.com.br)
BuscaPé (http://www.buscape.com.br)
Ebay (http://www.ebay.com)

Questões:
a)

O Submarino é um site varejista de comércio eletrônico.

O BuscaPé é um site de comparação de preços.

O Ebay é um site de leilão online.

b)

Submarino: as vantagens são: Preço mais baixo, comodidade em poder comprar sem sair de casa; agilidade e rapidez na compra; informações sempre disponíveis, acessíveis de qualquer lugar do mundo; maior facilidade para pesquisar preços e produtos. Já as desvantagens são:
ausência de contato direto com pessoas, o que muitas vezes ajuda na opinião da compra; ausência dos sentidos tato, oldato e sabor em relação ao produto; receio da falta de segurança quanto as informações pessoais; receio do produto não ser o que imaginava-se; e não são todas os consumidores que têm facilidade no uso deste tipo de comércio, internet, computadores.

BuscaPé: As vantagens são: Facilidade para comparar preços e produtos sem sair de casa; Agilidade; Direcionamento para os melhores sites com as melhores ofertas; Mais informações sobre os produtos; informações sempre disponíveis, acessíveis de qualquer lugar do mundo. Já as desvantagens são: Limitação do universo disponível no site; receio da falta de segurança; e não são todas os consumidores que têm facilidade no uso deste tipo de comércio, internet, computadores.

Ebay: As Vantagens são: Facilidade de comprar e vender produtos novos e usados sem sair de casa; Oferecimento de produtos raros e colecionáveis; Rapidez e simplicidade; Várias empresas utilizam o site para oferecerem seus produtos a preços fixos; informações sempre disponíveis, acessíveis de qualquer lugar do mundo; Customização. Já as desvantagens são: Necessidade de confiança no vendedor, na maioria das vezes, pessoa física; receio da falta de segurança quanto as informações pessoais; receio do produto não ser o que imaginava-se; e não são todas os consumidores que têm facilidade no uso deste tipo de comércio, internet, computadores.

c) As informações são criptografadas para poderem ser usadas na internet. Estas informações são arquivadas em um ambiente interno próprio do vendedor. As informações dos compradores são divulgadas apenas para efetuarem a entrega ou a cobrança. Nenhuma informação trafega pela rede sem ser criptografada. Há um comprometimento do vendedor registrado com a privacidade e a segurança dos clientes.

d)

Submarino

- Identificação da necessidade: são apresentados anúncios, banners, propagandas, com ilustrações dos produtos

- Seleção do Produto: o site possui um sistema de busca por palavra chave, e os produtos são agrupados por categorias, área de interesse comum e ordem alfabética.

- Seleção do Fornecedor: Quando um produto é selecionado, indica-se opções de fornecedores do determinado produto, que o consumidor tem a opção de escolher

- Negociação: São oferecidas várias opções para o pagamento e visualiza-se os juros cobrados.

- Compra e entrega: Quando um produto é selecionado, indica-se o prazo para a entrega.

- Serviço ao Consumidor: Trocas e devoluções são aceitas, desde que bem notificadas online junto ao Submarino.

Buscapé
- Identificação da necessidade: são apresentados anúncios, banners, propagandas, com ilustrações dos produtos
- Seleção do Produto: o site possui um sistema de busca, e os produtos são agrupados por categorias, área de interesse comum e ordem alfabética.
- Seleção do Fornecedor: Quando um produto é selecionado, tem-se a opção de escolher algum fornecedor específico.
- Negociação: Visualiza o preço e forma de pagamento. Como é um site de busca não existe nenhum tipo de negociação com o usuário. Mas, o BuscaPé possui um filtro que refina informações de acordo com o menor e maior preço que se pode pagar nas diferentes lojas.
- Compra e entrega: Não há. Somente a oferecida pela loja do produto selecionado.
- Serviço ao Consumidor: Direciona o consumidor a uma melhor compra (principalmente em relação a preço) e o consumidor pode deixar sua avaliação das lojas como suas opiniões e sugestões.

Ebay

- Identificação da necessidade: O site apresenta em sua pagina principal os itens mais procurados. Uma lista de produtos, novos e usados, é disponibilizada por links.

- Seleção do produto: os produtos são agrupados por categorias, área de interesse comum e ordem alfabética. Uma pesquisa pode ser realizada através de palavra chave.

- Seleção do fornecedor: Ao selecionar um produto tem-se a opção de escolher dentro de vários fornecedores, como se trata de um site de leilão, o consumidor terá que buscar o produto pelo preço ou melhor qualificação do fornecedor.

- Negociação: o consumidor faz um lance no produto, sendo aceito a negociação é feita diretamente com o vendedor.

- Compra e entrega: A entrega é negociado diretamente com o vendedor. Não existe uma regra geral para o site, cada vendedor dará seu prazo

- Serviço ao consumidor: Os vendedores que agirem de má fé, e não agirem de acordo com as regras do site são excluídos.

2. Fast Commerce - www.fastcommerce.com.br

a) O site oferece o serviços de criação e hospedagem de lojas virtuais, de forma fácil, segura e barata. Oferece também recursos para criação, Disign e Conteudo, até administração de estoque e pedidos através de relatórios. Tudo pode ser feito via web pelo próprio lojista, sem custo de desenvolvimento.

b)

b.1)
Design & conteúdo: Personalização de layout do site, incluindo a definição de estilos e cores, dimensões e menu, textos e imagens.

Banners: colocar os banners disponíveis
Pagamentos - Formas de pagamento aceitas pela loja, dados bancários...

Envio & frete: Formas de envio, localidades, parâmetros para o cálculo dos valores de frete dos produtos solicitados, e descontos.

Produtos: Cadastro de produtos, organizados em departamentos, possibilitando ser encontrados por sistema de busca.

Clientes: Informações cadastrais dos clientes da loja e respectivos históricos de pedidos e atendimentos.

Pedidos: Gerenciamento dos pedidos feitos na loja, visão geral, busca detalhada, por situação do pedido (cancelado, em aprovação, pendente,...)

Mensagens: Cadastramento de mensagens pré-formatadas que serão enviadas por e-mail aos clientes ou para a loja.

Notícias: Inclusão de notícias da loja
Relatórios: Local para emissão de relatórios especiais, estatísticos, dos produtos, dos pedidos e parceiros.

Usuários: Espaço para cadastro de usuários.

Parceiros: Espaço para listar os parceiros
Chat: para atendimento

b.2)
Estatísticas: Visitantes da loja no momento, número médio de permanência na loja, comparativos de clientes por faixa etária, sexo e região. Assim, tem-se informações para traçar estratégias de vendas

Produtos: Visualizar estoque baixo, produtos mais procurados. Assim, permite-se um maior controle do estoque e estratégia para determinar qual o mínimo de estoque para cada produto, e para dar mais enfase aos produtos mais vendidos, não esquecendo de criar estratégias de vendas para os menos procurados (qual o "problema" deles?).

Pedidos: Permite acompanhar o andamento dos pedidos e respectivos produtos. Visualizar os atrasos, procurando identificar os gargalos no processo, para soluciona-los.

Negócios em Rede

Avanços da tecnologia da informação têm revolucionado as formas de realizar negócios, tornando o mercado cada vez mais dinâmico e competitivo. E é neste sentido que o comércio eletrônico começa a ser inserido nas organizações, ou seja, as transações comerciais passam a ser feitas com base no uso de meios eletrônicos e de tecnologias de rede para viabilizar interações dentro da empresa, entre empresas, e da empresa com seus consumidores.

São inúmeros os benefícios que o Comércio Eletrônico proporciona para as empresas:
- Disponibilidade para anúncios, banners, propagandas;
- Diponibilização de informações ao cliente, a respeito do produto e da empresa;
- Baixos custos (não há necessidade de estoque, por exemplo);
- Baixos preços para os produtos oferecidos;
- Acessibilidade a clientes em qualquer lugar no mundo;
- Não há necessidade de um espaço físico para recepção de clientes;
entre outros.

As categorias de Comércio Eletronico são:
- B2C: Business-to-consumer: relacionamento Empresa x consumidor (vendas diretas na web, por exemplo)
- B2B: Business-to-Business: relacionamento Empresa x Empresa (fornecedora por exemplo)
- C2C: Consumer-to-consumer: relacionamento Consumidor x consumidor (leilão online, vendas de pessoas físicas)

Gestão do Conhecimento

É importante comentar que quando um indivíduo compartilha o conhecimento com outros, ele não o perde. E, é nesse sentido que tem-se a Gestão do Conhecimento., que pode ser definida como um processo sistemático de capturar, organizar e comunicar conhecimento aos membros de uma organização, permitindo que eles sejam mais produtivos em seu trabalho e na tomada de decisão (ALAVI e LEIDNER, 1999). Esse processo é baseado em práticas e tecnologias que motivem a troca de conhecimento, para que o conhecimento possa ser replicado e ampliado para ser usado em todos os pontos de ação da organização.

Fischer e Ostwaid (2001) definem a gestão do conhecimento como um processo cíclico composto de 3 atividades:
- criação do conhecimento: que é de fato a geração do conhcimento pelos membros da organização;
- integração: que se refere a colocar o novo conhecimento emum formato em que possa ser compartilhado, conectando-o ainda com o conhecimento prévio da organização; e
- disseminação: quando permite-se o acesso ao conhecimento por funcionários da empresa que necessitem aplicá-lo na prática.

Uma outra definição muito utilizada: Gestão do Conhecimento é um processo sistemático, articulado e intencional, apoiado na geração, codificação, disseminação e apropriação de conhecimentos, com o propósito de atingir a excelência organizacional.

Nesse sentido surgem os Sistemas de Informação de Apoio à Gestão do Conhecimento. E um exemplo são os Sistemas de Memória Organizacional. Uma Memória Organizacional é definida como um mecanismo de tornar o conhecimento passado disponível para tarefas atuais, permitindo que a organização aja de maneira mais efetiva. Assim, é importante que estes sistemas armazem não só os conhecimentos formalizados em manuais e procedimentos operacionais, mas também tipos mais tácitos do conhecimento, como registros de lições aprendidas e boas práticas. Lições aprendidas se referem a experiências negativas, incluindo escolhas, suas consequencias e as razões que levaram à falha, visando evitar erros semelhantes no futuro. Melhores práticas, por sua vez, documentam estórias de sucesso que espera-se repetir no futuro.
Outros exemplos são: Groupwares, Sistemas Especialistas, Sistemas de Recomendação e Portais Corporativos.

No entanto, apesar de todos os benefícios, podem ser apontados alguns desafios:
- É difícil incentivar a troca de conhecimentos, a colaboração, em ambientes que tendem à competição (que é o caso da maioria das organizações);
- O medo das pessoas de cometer erros, publicar algo errado, ou que vá de encontro com o modo de pensar de outras pessoas;
- A desconfiança de que algo antiético ou ruim seja feito com o conhecimento de alguém;
- A falta de tempo das pessoas;
- E o fato de que cada organização tem a sua peculiaridade, então a Gestão do Conhecimento deve estar de acordo, deve ser construída caso a caso.